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Lyreco Unternehmensbroschüre

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KUNDENBETREUUNG

KUNDENBETREUUNG Proaktives Betreuungsmanagement Um Ihnen die Unterstützung und Dienstleistung zu bieten, die am besten auf Sie zugeschnitten ist, haben wir einen hochsensiblen Service entwickelt, der sich den Bedürfnissen jedes individuellen Kunden unkompliziert anpasst. Mit Ihrem persönlichen Kundenbetreuer, dem Support- Team für e-Commerce, dem Kundenservice und Ihrem Auslieferungspersonal vor Ort steht Ihnen ein engagiertes Team zur Seite, das sich dafür einsetzt, Ihnen die bestmöglichen Dienstleistungen und maximalen Einsparungen anzubieten. Ihr engagierter Kundenbetreuer … … ist Ihr individueller Kontakt, um die von Ihnen erstellten Ziele und Vorstellungen zu verstehen und umzusetzen. … bietet Ihnen sachkundige Beratung und Unterstützung, um Sie bei der Maximierung Ihrer Einsparungen zu unterstützen. … stellt sicher, dass Sie die besten und kostengünstigsten Lösungen erhalten. KUNDEN- BETREUER KUNDE KUNDENSERVICE- MITARBEITER AUSLIEFERUNGS- FAHRER 12

Nachhaltige Produktbewertung Im Rahmen unseres Anspruchs, unsere Kunden bei ihrem nachhaltigen Einkaufsmanagement zu unterstützen, hat Lyreco eine kundenspezifische und einzigartige Methode entwickelt, die unmittelbar Produkte mit Umweltvorteilen vorschlägt. Die Bewertung basiert auf der ISO 14020, eine weltweite Norm, die sowohl zertifizierte als auch eigene Bewertungskriterien umfasst. 14020 Umfassendes Qualitätsmanagement ist der Schlüssel zur Kundenzufriedenheit Durch die systematische Ein - führung der ISO 9001-Zertifizierung (Qualitäts manage ment-System) in allen Lyreco-Niederlassungen wird unser Unternehmen von einem umfassenden Qualitätsmanagement geleitet. Prinzipien der Qualitätsstandards von Lyreco: • Die Kunden als Herzstück unseres Unternehmens zu betrachten. • Qualität ist eine gemeinsame Verantwortung. • Einsatz von exzellenten Systemen. NACHHALTIGKEIT 14021 14024 Selbst deklarierte Bewertungskriterien. 12 Kriterien können verwendet werden, z. B.: kompostierbar, abbaubar, zum Demontieren entworfen, Produkt mit verlängerter Lebensdauer etc. Zertifizierte Bewertungskriterien, z. B.: Lyreco e-Biller Die Methode richtet sich auch nach dem von der Internationalen Handelskammer herausgegebenen Umwelt-Guide. Die Methode wurde von SGS überprüft und genehmigt. Elektronische Rechnungsstellung Unsere umweltfreundlichen Produkte sind online und in unserem Katalog mit einem einfachen „Umweltkennzeichen”-Piktogramm gekennzeichnet. Sie können das „Umweltkennzeichen“-Zertifikat auch herunterladen. Besuchen Sie uns dazu unter www.youtube.de/LyrecoDeutschland (Nachhaltigkeit bei Lyreco) Spart Zeit und schont die Umwelt! * Die Lyreco-Bewertungsmethode wurde von SGS CTS Sustainability Services überprüft und in genereller Übereinstimmung mit den Prinzipien des ISO 14020 Standards und den ICC (International Chamber of Commerce)-Richtlinien für Umweltbewertungen für gut befunden. 13

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