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OFFICE & WORK SOLUTIONS

OFFICE & WORK SOLUTIONS Prüfeinrichtungen Diese sind systematisch erfasst, gekennzeichnet und werden ebenfalls regelmäßig überprüft. Dazu werden Messprotokolle angelegt, die die Überprüfung der Prüfeinrichtungen dokumentieren. Kundenreklamationen Beanstandungen werden im SAP-gestützten Beschwerdemanagementsystem erfasst, ausgewertet und daraus Optimierungsmaßnahmen abgeleitet. Messung der Kundenzufriedenheit • Lieferbereitschaft • Reklamationsquote • Tägliche Auswertung des TSF (Telephone Satisfaction Factory) • Jährliche Kundenzufriedenheitsumfrage Lyreco Deutschland GmbH · Lyreco-Str. 4 · 30890 Barsinghausen 03/2016_1

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